Palautteesi on meille tärkeää
Asiakaspalautteella on meille valtava merkitys. Se ei ainoastaan auta meitä parantamaan nykyisiä palveluitamme, vaan myös kehittämään innovatiivisia ratkaisuja, joiden avulla voimme vastata asiakkaidemme tarpeisiin entistä paremmin. Arvostamme suuresti sekä palautetta siitä, missä olemme onnistuneet, että palautetta siitä missä voisimme vielä kehittyä. Olipa palautteesi sitten uusia ideoita, kiitosta tai rakentavaa kritiikkiä, jokainen näkökulma on meille arvokas.
Keräämme asiakaspalautetta monipuolisesti sekä sähköisen e-lomakkeen kautta että asiakaspalvelustamme saatavilla paperilomakkeilla.
Asiakkailta saatua palautetta
Avoin palaute antaa meille rehellisen kuvan siitä, miten olemme onnistuneet ja missä voimme parantaa. Kun asiakkaamme jakavat ajatuksiaan ja kokemuksiaan avoimesti, voimme kohdentaa kehitystoimemme juuri niihin asioihin, jotka ovat heille merkityksellisiä. Voit jättää palautteesi helposti ja nopeasti e-lomakkeen kautta. Kiitos, että jaat palautteesi kanssamme!
Tässä on muutamia esimerkkejä vuonna 2024 saamastamme palautteesta:
Kiitos opiskelija ja koko henkilökunta. Super onnistunut valkaisu.
Kävin tuossa optikkopalvelussa ja sain ihan mielettömään hyvän palvelun! Todella ammattimaisia ja mukavia. Ehdottomasti suosittelen!
Aina on ollut hyvin positiivinen kokemus käynneistä.
Jalkahoidossa huolellinen työ, ystävällinen palvelu.
Miellyttävä kokemus, kiitos.
Asiakkaiden arviot asteikolla 1-5
Sinun parhaaksi
HyMy-kylässä tärkein tavoitteemme on tuottaa laadukkaita hyvinvointi- ja terveyspalveluja kiireettömästi, yksilöllinen tilanteesi huomioiden.
Sinun on hyvä tietää, että
- HyMy-kylässä toimit asiakkaana oppimistilanteessa, jossa opiskelijamme harjoittelevat ohjaavan opettajan valvonnassa ammatillisten taitojensa lisäksi mm. ihmislähtöistä asiakastilanteessa toimimista. Kaikista palveluistamme vastaavat ohjaavat opettajamme, jotka ovat terveydenhuollon ammattilaisia.
- opiskelijan sinulle tekemän tutkimus- ja kuntoutumissuunnitelman tarkastaa ja hyväksyy aina ohjaava opettaja, joka on terveydenhuollon ammattilainen.
- käyntisi aikana mukana saattaa olla vastaavan opiskelijan lisäksi hänen opiskelijakollegoitaan seuraamassa tilannetta.
- käyntisi aikana mukana saattaa olla useampi opiskelija seuraamassa tilannetta.
Palautteesi on meille tärkeä
Tavoitteenamme on tarjota sinulle asiantuntevaa, kiireetöntä, joustavaa ja yksilöllistä palvelua. Palautteesi on meille tärkeää toiminnan ja palvelujen kehittämisen kannalta. Anna meille palautetta, jotta osaamme kehittää toimintaamme. Vastaa asiakaspalautekyselyyn e-lomakkeella.
Sosiaali- ja potilasasiavastaava
Sosiaali- ja potilasasiavastaavien toiminta järjestetään julkisena palveluna 1.1.2024 alkaen. Sosiaali- ja potilasasiavastaava
- neuvoo ja ohjaa sosiaalihuollon asiakaslain, potilaslain sekä varhaiskasvatuslain soveltamiseen liittyvissä asioissa
- neuvoo ja tarvittaessa avustaa asiakasta, potilasta tai tämän laillista edustajaa muistutuksen tekemisessä
- neuvoo miten kantelu, oikaisuvaatimus, valitus, vahingonkorvausvaatimus, potilas- tai lääkevahinkoa koskeva korvausvaatimus tai muu asiakkaan tai potilaan terveydenhuollon, sosiaalihuollon tai varhaiskasvatuksen oikeusturvaan liittyvä asia voidaan panna vireille toimivaltaisessa viranomaisessa
- tiedottaa asiakkaan ja potilaan oikeuksista
- kokoaa tietoa asiakkaiden ja potilaiden yhteydenotoista sekä seuraa asiakkaiden ja potilaiden oikeuksien ja aseman kehitystä
- toimii muutenkin asiakkaan ja potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi
Lisätietoa sosiaali- ja potilasasiavastaava palvelusta saa internetsivuilta osoitteesta www.hel.fi/sosiaali-ja-potilasasiavastaava
Vakuutus
Metropolia Ammattikorkeakoululla on potilasvakuutus, joka korvaa potilasvahinkolain piiriin kuuluvat potilasvahingot. Metropolialla on lisäksi yleinen vastuuvakuutus opetustoiminnan vahinkotapahtumia varten. Vastuuvakuutuksen ehdot ovat nähtävissä HyMy-kylässä.
Omavalvontaohjelma
Asiakas- ja henkilörekisteri
Metropolia Ammattikorkeakoulun HyMy-kylän opetusasiakas- ja henkilörekisteri