Kohtaatko asiakaspalvelutyössäsi ikääntyneitä asiakkaita? Tuleeko vastaan tilanteita, joissa on hankala tietää miten kannattaisi toimia? Hämmentääkö sinua esimerkiksi aisteihin tai toimintakykyyn liittyvät erityispiirteet? Lue lisää ja ilmoittaudu mukaan täydennyskoulutukseen!
Tämän iltapäivän aikana saat näkökulmia ikääntyneiden asiakkaiden kanssa toimimiseen myös hieman haastavammissa tilanteissa. Mihin esimerkiksi vuorovaikutuksessa kannattaa kiinnittää huomiota. Ikääntyneillä ihmisillä voi olla tarve yksilölliselle kohtaamiselle, ajan saamiselle ja turvallisuuden tunteelle. Opit tunnistamaan ympäristön ja oman toimintasi vaikutusta sujuvaan yhteistyöhön.
Asiakaspalvelutyötä tekevät (alasta riippumatta)
Kurssilla luodaan yhteistä ymmärrystä ikääntymisestä ja siitä, millaista on olla ikääntynyt asiakas. Osallistujat oppivat, miten kohdata ikääntynyt erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa, sekä tarkastelemaan ja kehittämään omia työtapojaan ikäystävällisemmiksi.
6.5.2025 klo 12.30-15.30 Koulutus toteutetaan lähikoulutuksena Metropolian Myllypuron kampuksella.
Toteutamme koulutusta myös yritysten ja organisaatioiden tarpeisiin, ota yhteyttä ja kysy tarjousta!
keinoja kohdata ikääntyneitä ihmisiä asiakaspalvelutilanteessa
huomioimaan ympäristön merkityksen palvelutilanteissa
miten omalla toiminnallasi voit myötävaikuttaa sujuvaan asiakastilanteeseen myös haastavissa tilanteissa ikääntyneiden kanssa
